Das Neugeborene schreit mehr als normal, der zwölfjährige Sohn braucht Mathenachhilfe und die Großmutter dringend einen Heimpflegedienst – in Paderborn finden Hilfesuchende bei solchen Problemen passende Angebote gebündelt beim Familien Service Center. Initiiert wurde das Projekt, nachdem die Bertelsmann- und die Wüstenrot-Stiftung durch eine Befragung herausgefunden hatten, dass es in der Stadt bereits viele Angebote für Familien gab, aber die nötige Vernetzung fehlte. So fanden Hilfesuchende nicht immer die richtigen Ansprechpartner für ihre Fragen. Inzwischen hat sich das Familien Service Center zu einer kompetenten Anlaufstelle entwickelt: Über 200 Partner geben ihre Informationen und Veranstaltungen in die speziell entwickelte Datenbank ein. Und das findet Anklang: Fast 5.000 Ratsuchende nahmen bisher persönlich Kontakt auf, mehr als 40.000 besuchten die Webseite. So stehen nicht die trockenen Daten im Mittelpunkt, sondern die Familien, die das Projekt mit Leben füllen.